Condiciones de contratación y reservas online
CONDICIONES DE CONTRATACIÓN Y RESERVAS ONLINE
Última actualización: 22/02/2026
1. Identificación del prestador
Las presentes condiciones regulan la contratación online de reservas y servicios ofrecidos por:
* Titular / Razón social: FORTUNA DOS SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA (FORTUNA DOS, S.L.)
* CIF: B22957831
* Dirección del establecimiento y a efectos de notificaciones: C/ Tucumán, 20 – Puerta C, 03005 Alicante, España
* Email: [sportalvr@gmail.com](mailto:sportalvr@gmail.com)
* Tel/WhatsApp: +34 677 284 104
2. Servicios ofrecidos
El prestador ofrece, entre otros, los siguientes servicios (según disponibilidad y oferta vigente):
* Sesiones de realidad virtual (VR).
* Experiencias y juegos VR individuales o para grupos.
* Eventos para grupos (cumpleaños, empresas, celebraciones y similares).
* Servicios adicionales vinculados (según se ofrezcan en cada momento).
3. Proceso de reserva online
3.1. El usuario selecciona el servicio, fecha/hora, número de participantes y completa los datos solicitados.
3.2. La reserva quedará confirmada cuando el usuario reciba confirmación por los medios habilitados y, en su caso, se verifique el pago correspondiente.
3.3. La gestión de reservas puede realizarse a través de una plataforma tecnológica de terceros (por ejemplo, EasyWeek), utilizada para agenda, confirmaciones y recordatorios.
4. Precio, impuestos y pago
4.1. Los precios se muestran en euros (€) y incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario para algún servicio puntual.
4.2. El prestador podrá requerir pago total o parcial (depósito) para confirmar la reserva, según el servicio y la configuración del sistema de reservas.
4.3. Métodos de pago aceptados:
* Tarjeta a través de Stripe
* PayPal
* Bizum
4.4. Factura: el cliente podrá solicitar factura aportando los datos fiscales necesarios.
5. Política estricta de cancelaciones, cambios, no-show y puntualidad
5.1. Excepción al derecho de desistimiento: al tratarse de un servicio relacionado con actividades de esparcimiento con una fecha/hora específica, no resulta aplicable el derecho de desistimiento de 14 días.
5.2. Cancelación por el cliente (no reembolsable): una vez confirmada la reserva, los importes abonados (incluidos depósitos o pagos totales) no serán reembolsables.
5.3. Reprogramación (gesto comercial): el cliente podrá solicitar un cambio de fecha/hora comunicándolo con al menos 48 horas de antelación. La reprogramación:
* está sujeta a disponibilidad,
* es discrecional del prestador por razones operativas/aforo/agenda,
* puede conllevar tasa de gestión, y/o diferencia de precio si aplica.
5.4. No presentación (no-show): si el cliente no se presenta a la hora reservada, la reserva se considerará consumida y no dará derecho a devolución ni reprogramación.
5.5. Llegadas tarde: si se autoriza el acceso, el tiempo de retraso se descontará de la duración de la sesión. Si el retraso impide prestar el servicio con seguridad/calidad o afecta a reservas posteriores, la reserva podrá considerarse no-show.
5.6. Cancelación por el prestador: si por causa técnica u organizativa imputable al prestador no pudiera prestarse el servicio, se ofrecerá reprogramación o reembolso de lo abonado.
5.7. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor cuando proceda conforme a la normativa aplicable.
6. Normas de uso y seguridad (VR)
6.1. El participante deberá seguir las instrucciones del personal en todo momento.
6.2. Está prohibido participar bajo los efectos de alcohol o drogas. El prestador podrá negar el acceso o finalizar la sesión por motivos de seguridad sin derecho a devolución cuando el incumplimiento sea imputable al cliente.
6.3. Salud y aptitud: el participante declara estar en condiciones adecuadas para realizar la actividad. Debe informar al personal de cualquier condición relevante (por ejemplo, epilepsia fotosensible, lesiones, mareos intensos, embarazo u otras). El prestador podrá, por seguridad, negar el acceso o interrumpir la actividad.
6.4. Asunción de riesgo: el participante comprende que la realidad virtual puede causar mareo, desorientación o pérdida momentánea del equilibrio y se compromete a detener la actividad ante cualquier síntoma y avisar al personal.
6.5. El prestador podrá establecer normas específicas por juego/experiencia (edad mínima, altura, límites físicos, etc.) y el cliente se compromete a respetarlas.
7. Daños, conducta y derecho de admisión
7.1. Daños: el cliente responderá por los daños ocasionados por un uso negligente, imprudente o contrario a las instrucciones, incluyendo daños al equipamiento, instalaciones o terceros, sin perjuicio de la normativa aplicable.
7.2. Conducta: no se permite conducta peligrosa, agresiva o que ponga en riesgo a terceros o al equipamiento.
7.3. Derecho de admisión/expulsión por seguridad: por razones de seguridad y operativa, el prestador podrá negar el acceso o finalizar la sesión cuando el cliente incumpla normas, suponga riesgo para sí o para terceros, o cause alteraciones, sin derecho a devolución cuando el motivo sea imputable al cliente.
8. Videovigilancia (CCTV)
8.1. El establecimiento puede contar con cámaras de videovigilancia con fines de seguridad, prevención e investigación de incidentes, robos o daños.
8.2. Algunas cámaras pueden grabar 24/7 en zonas de seguridad y otras activarse durante eventos o franjas específicas.
8.3. El tratamiento se rige por la Política de Privacidad y la señalización del establecimiento. En caso de incidente, las grabaciones podrán facilitarse a autoridades competentes cuando proceda.
9. Uso de imagen (fotografía/vídeo)
9.1. Por motivos de seguridad y operativa, podrán realizarse grabaciones internas en el establecimiento.
9.2. Para usos promocionales/publicitarios (publicación en redes sociales/web) cuando una persona sea identificable, se solicitará consentimiento expreso e inequívoco cuando sea necesario, conforme a la Política de Privacidad.
10. Menores de edad
10.1. Los menores deberán acudir con padre/madre o tutor legal salvo que el prestador indique expresamente lo contrario para determinados eventos.
10.2. El adulto responsable garantiza que el menor cumple las normas y que se respetan las indicaciones del personal.
11. Objetos personales y responsabilidad sobre pertenencias
11.1. El cliente es responsable de la custodia de sus objetos personales.
11.2. El prestador no se hace responsable de pérdidas o sustracciones salvo cuando la responsabilidad no pueda excluirse por ley.
11.3. En caso de incidente, el prestador podrá colaborar con las autoridades competentes en los términos legalmente previstos.
12. Atención al cliente, reclamaciones y legislación aplicable
12.1. Para consultas o incidencias: [sportalvr@gmail.com](mailto:sportalvr@gmail.com) | +34 677 284 104
12.2. Hojas de reclamaciones disponibles en el establecimiento conforme a la normativa aplicable.
12.3. Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para controversias se aplicarán los juzgados y tribunales competentes conforme a derecho.
Última actualización: 22/02/2026
1. Identificación del prestador
Las presentes condiciones regulan la contratación online de reservas y servicios ofrecidos por:
* Titular / Razón social: FORTUNA DOS SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA (FORTUNA DOS, S.L.)
* CIF: B22957831
* Dirección del establecimiento y a efectos de notificaciones: C/ Tucumán, 20 – Puerta C, 03005 Alicante, España
* Email: [sportalvr@gmail.com](mailto:sportalvr@gmail.com)
* Tel/WhatsApp: +34 677 284 104
2. Servicios ofrecidos
El prestador ofrece, entre otros, los siguientes servicios (según disponibilidad y oferta vigente):
* Sesiones de realidad virtual (VR).
* Experiencias y juegos VR individuales o para grupos.
* Eventos para grupos (cumpleaños, empresas, celebraciones y similares).
* Servicios adicionales vinculados (según se ofrezcan en cada momento).
3. Proceso de reserva online
3.1. El usuario selecciona el servicio, fecha/hora, número de participantes y completa los datos solicitados.
3.2. La reserva quedará confirmada cuando el usuario reciba confirmación por los medios habilitados y, en su caso, se verifique el pago correspondiente.
3.3. La gestión de reservas puede realizarse a través de una plataforma tecnológica de terceros (por ejemplo, EasyWeek), utilizada para agenda, confirmaciones y recordatorios.
4. Precio, impuestos y pago
4.1. Los precios se muestran en euros (€) y incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario para algún servicio puntual.
4.2. El prestador podrá requerir pago total o parcial (depósito) para confirmar la reserva, según el servicio y la configuración del sistema de reservas.
4.3. Métodos de pago aceptados:
* Tarjeta a través de Stripe
* PayPal
* Bizum
4.4. Factura: el cliente podrá solicitar factura aportando los datos fiscales necesarios.
5. Política estricta de cancelaciones, cambios, no-show y puntualidad
5.1. Excepción al derecho de desistimiento: al tratarse de un servicio relacionado con actividades de esparcimiento con una fecha/hora específica, no resulta aplicable el derecho de desistimiento de 14 días.
5.2. Cancelación por el cliente (no reembolsable): una vez confirmada la reserva, los importes abonados (incluidos depósitos o pagos totales) no serán reembolsables.
5.3. Reprogramación (gesto comercial): el cliente podrá solicitar un cambio de fecha/hora comunicándolo con al menos 48 horas de antelación. La reprogramación:
* está sujeta a disponibilidad,
* es discrecional del prestador por razones operativas/aforo/agenda,
* puede conllevar tasa de gestión, y/o diferencia de precio si aplica.
5.4. No presentación (no-show): si el cliente no se presenta a la hora reservada, la reserva se considerará consumida y no dará derecho a devolución ni reprogramación.
5.5. Llegadas tarde: si se autoriza el acceso, el tiempo de retraso se descontará de la duración de la sesión. Si el retraso impide prestar el servicio con seguridad/calidad o afecta a reservas posteriores, la reserva podrá considerarse no-show.
5.6. Cancelación por el prestador: si por causa técnica u organizativa imputable al prestador no pudiera prestarse el servicio, se ofrecerá reprogramación o reembolso de lo abonado.
5.7. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor cuando proceda conforme a la normativa aplicable.
6. Normas de uso y seguridad (VR)
6.1. El participante deberá seguir las instrucciones del personal en todo momento.
6.2. Está prohibido participar bajo los efectos de alcohol o drogas. El prestador podrá negar el acceso o finalizar la sesión por motivos de seguridad sin derecho a devolución cuando el incumplimiento sea imputable al cliente.
6.3. Salud y aptitud: el participante declara estar en condiciones adecuadas para realizar la actividad. Debe informar al personal de cualquier condición relevante (por ejemplo, epilepsia fotosensible, lesiones, mareos intensos, embarazo u otras). El prestador podrá, por seguridad, negar el acceso o interrumpir la actividad.
6.4. Asunción de riesgo: el participante comprende que la realidad virtual puede causar mareo, desorientación o pérdida momentánea del equilibrio y se compromete a detener la actividad ante cualquier síntoma y avisar al personal.
6.5. El prestador podrá establecer normas específicas por juego/experiencia (edad mínima, altura, límites físicos, etc.) y el cliente se compromete a respetarlas.
7. Daños, conducta y derecho de admisión
7.1. Daños: el cliente responderá por los daños ocasionados por un uso negligente, imprudente o contrario a las instrucciones, incluyendo daños al equipamiento, instalaciones o terceros, sin perjuicio de la normativa aplicable.
7.2. Conducta: no se permite conducta peligrosa, agresiva o que ponga en riesgo a terceros o al equipamiento.
7.3. Derecho de admisión/expulsión por seguridad: por razones de seguridad y operativa, el prestador podrá negar el acceso o finalizar la sesión cuando el cliente incumpla normas, suponga riesgo para sí o para terceros, o cause alteraciones, sin derecho a devolución cuando el motivo sea imputable al cliente.
8. Videovigilancia (CCTV)
8.1. El establecimiento puede contar con cámaras de videovigilancia con fines de seguridad, prevención e investigación de incidentes, robos o daños.
8.2. Algunas cámaras pueden grabar 24/7 en zonas de seguridad y otras activarse durante eventos o franjas específicas.
8.3. El tratamiento se rige por la Política de Privacidad y la señalización del establecimiento. En caso de incidente, las grabaciones podrán facilitarse a autoridades competentes cuando proceda.
9. Uso de imagen (fotografía/vídeo)
9.1. Por motivos de seguridad y operativa, podrán realizarse grabaciones internas en el establecimiento.
9.2. Para usos promocionales/publicitarios (publicación en redes sociales/web) cuando una persona sea identificable, se solicitará consentimiento expreso e inequívoco cuando sea necesario, conforme a la Política de Privacidad.
10. Menores de edad
10.1. Los menores deberán acudir con padre/madre o tutor legal salvo que el prestador indique expresamente lo contrario para determinados eventos.
10.2. El adulto responsable garantiza que el menor cumple las normas y que se respetan las indicaciones del personal.
11. Objetos personales y responsabilidad sobre pertenencias
11.1. El cliente es responsable de la custodia de sus objetos personales.
11.2. El prestador no se hace responsable de pérdidas o sustracciones salvo cuando la responsabilidad no pueda excluirse por ley.
11.3. En caso de incidente, el prestador podrá colaborar con las autoridades competentes en los términos legalmente previstos.
12. Atención al cliente, reclamaciones y legislación aplicable
12.1. Para consultas o incidencias: [sportalvr@gmail.com](mailto:sportalvr@gmail.com) | +34 677 284 104
12.2. Hojas de reclamaciones disponibles en el establecimiento conforme a la normativa aplicable.
12.3. Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para controversias se aplicarán los juzgados y tribunales competentes conforme a derecho.